Tecno Natura S.S. 115 Km 340.200 Modica
0932 762750
 

Articolo pubblicato sulla rivista Argos Trend aprile 1999

           In una zona come in cui sorge Modica, in una vasta area della provincia di Ragusa caratterizzata da una miriade di piccoli ma popolosi centri urbani, la completezza dell'offerta rappresenta un fattore di successo determinante. Infatti il cliente che magari ha fatto dieci e più chilometri per raggiungere il negozio, non è disposto a tornare a casa a mani vuote se non trova il prodotto che cerca, la delusione è cocente; al contrario, se oltre al prodotto che cerca trova anche un articolo che magari non gli serve nell'immediato, stuzzica comunque la sua fantasia, tende ad acquistare subito, per evitare di doversi sobbarcare a un altro viaggio, in futuro, per acquistarlo.
Uno dei motivi del successo del petshop Tecnonatura di Modica sta appunto qui: nel fatto che i due titolari, i coniugi Marisa ed Enzo Gugliotta, con grande apertura mentale e anche con un certo coraggio hanno puntato, sin dall'avvio della loro attività, a garantire ai clienti un ventaglio di proposte molto vasto e articolato.
Nei 130 metri quadrati destinati alla vendita da Tecnonatura (il negozio dispone, complessivamente, di una superficie di 200 mq), sono rappresentati di fatto tutti i numerosi segmenti produttivi in cui si articola il mercato pet, compresi il laghetto ornamentale e un reparto dedicato a un settore per molti aspetti "contiguo" come il giardinaggio hobbistico. Ma non è solo sul piano dell'offerta di prodotti che i coniugi Gugliotta hanno adottato una politica commerciale volta a coprire a tutto raggio la domanda. E' infatti forse più ancora sul versante dei servizi che hanno puntato a esaudire ogni possibile esigenza, creando innanzitutto un'efficace sinergia con un qualificato ambulatorio veterinario (che opera nell'ambito dello stesso complesso) e destinando all'attività di toelettatura un ampio spazio (40 mq della superficie disponibile) ben attrezzato ed estremamente curato sotto il profilo igienico. Ma l'offerta di servizi di Tecnonatura si spinge ben oltre, dando la possibilità ai clienti di lasciare i propri pet in pensione (al momento di partire per le vacanze), di farsi recapitare la "spesa" a domicilio, di usufruire di un comodo servizio di "taxidog", di prenotare prodotti particolari, quasi su "misura" e perfino di far fare ... ginnastica al proprio cane (eh sì, perché in questo punto vendita siciliano c'è anche un'attrezzata zona-palestra!). A tutto ciò s'aggiunga la comodità di poter sostare in un ampio parcheggio e di pagare, volendo, con carta di credito.

  
 
L'insieme di questi aspetti, unitamente alla cordialità e alla cortesia dei titolari e della loro commessa, ha fatto si che questo negozio sia riuscito a diventare, in pochi anni d'attività, un irrinunciabile punto di riferimento per un bacino d'utenza molto vasto, che supera largamente i confini di Modica (che di per sé è già un comune notevolmente popoloso, con i suoi 55.000 abitanti) per spingersi fino a Ragusa e ad altri importanti centri della provincia, come Scicli, Pozzallo, Ispica, Rosolini, Pachino, Avola e Noto. Un bacino d'utenza potenziale che i titolari valutano, complessivamente, in 250.000 persone.
Nell'esposizione i vari reparti si susseguono secondo un concetto semplice e insieme efficace: alimentazione e generi di prima necessità sono localizzati nella seconda parte del negozio, mentre tutta la prima metà del "percorso di shopping" è destinata ad accessori e prodotti più o meno voluttuari ma fortemente accattivanti.
Questa logica espositiva, nata dall'esperienza maturata in passato da Enzo Gugliotta nella grande distribuzione, fa si che il cliente che entra in negozio per acquistare un prodotto strettamente necessario (alimento, lettiera, integratore, antiparassitario ecc.) sia comunque indotto a vedere l'intero assortimento del negozio. Aumentano così, in maniera notevole, le possibilità che effettui anche acquisti d'impulso. Si tratta di un criterio tanto più efficace in una zona, come quella della provincia ragusana, in cui il cliente-medio non ha ancora del tutto "metabolizzato" la concezione dell'animale da compagnia come destinatario di spese anche voluttuarie.
Un altro elemento importante, sotto il profilo espositivo, è rappresentato dal ruolo singolare e innovativo giocato dall'ingresso del negozio, ampia parte del quale (13 mq) è destinata agli eventi e alla enfatizzazione dei prodotti di volta in volta in promozione. Questo comparto viene ovviamente rinnovato con frequenza (in media, ogni 10-15 giorni) in quanto novità e promozioni, per la loro natura, non possono correre il rischio di "appassire" e di non rappresentare più, di conseguenza, un elemento di attrazione del negozio. L'esperienza vissuta da Enzo Gugliotta nel l'ambito della distribuzione moderna ha certamente influito anche nelle scelte assortimentali in senso stretto e nei rapporti con i fornitori. Con la maggior parte di questi ultimi, Tecnonatura punta a stipulare accordi a medio-lungo termine, che comprendono anche promozioni "mirate" da attuarsi in diversi periodi dell'anno. Tra i prodotti offerti, da segnalare anche la presenza di un alimento per cani "a marchio", ovvero di un prodotto esclusivo, nutrizionalmente corretto e competitivo sul piano del prezzo.
 

 

   Rivista specializzata nel settore
Articolo pubblicato sulla rivista Argos Trend aprile 1999

  
 
 
Abbiamo accennato, un attimo fa, agli accordi promozionali con i fornitori, che consentono di suscitare un'attenzione costante sul punto vendita di Modica. Ma per tener vivo l'interesse dei clienti sul loro negozio, per fidelizzarli, i coniugi Gugliotta non si limitano certo alle periodiche promozioni. Molta importanza viene data alla comunicazione radiofonica e televisiva, su scala locale, e alla partecipazione a eventi di forte richiamo, come per esempio le esposizioni canine, che per la verità in zona non sono frequenti quanto potrebbero essere. Ma in più di un'occasione Tecnonatura ha apposto la propria "firrna" anche a iniziative più che altro "d'immagine", ma non per questo meno importanti. "Recenternente", ricorda in proposito Marisa Gugliotta, "abbiamo addobbato un camper con il nostro marchio e lo abbiamo fatto girare per Modica e dintorni per dieci giorni di fila. Chi si accostava al camper riceveva un pieghevole nel quale, oltre a illustrare le prerogative di Tecnonatura e i servizi offerti, era veicolato un coupon che -debitamente compilato con i dati personali - valeva come buono sconto per acquisti nel nostro negozio. Questi coupon ci hanno permesso di arricchire notevolmente il nostro archivio clienti, per poterlo poi utilizzare in modo sempre più efficace e mirato nelle future iniziative promozionali e pubblicitarie. Quei dati sono risultati tanto più interessanti, per altro, perché abbiamo potuto incrociarli con quelli già in nostro possesso grazie a un altro strumento di fidelizzazione molto apprezzato, la Fidelity Card".
Per suscitare attenzione sul loro petshop, i coniugi Gugliotta hanno anche promosso eventi in "prima persona", come nel caso della Giornata del Cucciolo, che si replica tre o quattro volte nell'arco dell'anno. Si tratta di una piccola fiera, della durata di tre giorni, nel corso della quale cuccioli di diverse razze, ospitati in appositi box, possono essere visionati ed eventualmente acquistati da aspiranti padroni. Per il resto dell'anno invece ("soprattutto per evitare stress agli animali", spiega Marisa Gugliotta) la vendita di cani e di gatti non avviene direttamente, in negozio, ma su richiesta, facendo sempre riferimento ad allevatori seri e qualificati.